FAQ

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous avez la possibilité de devenir Membre Privilège et de profiter de remises exclusives. En choisissant cette option, un montant de 1 € vous sera facturé, vous donnant accès à une période d’essai de 72 heures. À l’issue de cette période, un prélèvement de 29,90 EUR (ou 75€ pour la formule trimestrielle) sera effectué et crédité sur votre compte sous forme de crédits, à raison de 1 € = 1 crédit.

Dès lors, vous pourrez :

  • recharger votre solde et acheter à des prix avantageux
  • sauter un paiement mensuel si vous le souhaitez
  • résilier votre abonnement à tout moment.

Le solde affiché sur votre compte correspond à vos crédits disponibles. Chaque crédit economizo.com est valable pendant 60 jours. Le nombre de crédits reçus dépend du montant de votre recharge, selon la devise utilisée.

Grâce à l’offre de bienvenue, vous pouvez tester le service pendant 72 heures pour seulement 1 €. Si vous choisissez l’offre spéciale, un montant de 30,90 € sera prélevé le premier mois pour l’abonnement mensuel, ou 76 € pour la formule trimestrielle. Profitez-en sans hésiter !

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison est généralement de 2 à 7 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace membre. En cas de problème, vérifiez vos coordonnées de livraison et contactez notre service client pour toute assistance.

Le prélèvement de l’abonnement s’effectue chaque mois à la date du premier paiement.

  • Par exemple, si votre abonnement mensuel commence le 17 avril, les prélèvements suivants auront lieu le 17 de chaque mois, jusqu’à résiliation.
  • Pour l’abonnement trimestriel, le prélèvement se fait tous les trois mois à la même date.

L’abonnement est sans engagement, vous pouvez donc le résilier à tout moment, que ce soit depuis votre espace personnel, par e-mail ou par téléphone.

– Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans “Mon compte”, sélectionnez “Annuler l’abonnement” et confirmez.
– Vous pouvez également nous écrire à support@economizo.com.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la résiliation prise en compte.

Non, tout mois entamé reste dû.

Oui, tous les articles commandés pendant que vous étiez membre seront livrés, même si vous annulez l’abonnement avant l’expédition.

Pour retourner un produit, contactez notre service client à support@economizo.com. Pour un traitement plus rapide, indiquez votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
Si votre article est arrivé endommagé, envoyez-nous un e-mail avec une photo en pièce jointe et nous trouverons une solution ensemble.

Pour faciliter le traitement, merci de bien vouloir indiquer : 

  • votre nom et prénom
  • votre numéro de commande
  • le motif de retour
  • votre adresse postale

Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un système de paiement en ligne reconnu. Vos informations bancaires sont cryptées via le protocole SSL, conformément à la réglementation européenne, et ne sont ni accessibles ni modifiables.
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Pour renouveler votre mot de passe :  veuillez cliquer sur https://economizo.com/my-account/lost-password, si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, vérifiez vos Spam.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour un autre problème lié à votre compte, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par mail support@economizo.com ou par téléphone au +33 1 22 33 44 55

Si vous avez un abonnement actif, et que votre paiement récurrent a été converti en crédits et que vous avez dépensé les crédits disponibles sur votre compte lors de l’achat de produits, vous aurez droit à un remboursement dans un délai de 14 jours suivant le jour vous avez effectué une demande de remboursement. Le remboursement sera effectué sous forme de crédits disponible dans votre compte.

Les remboursements peuvent être réclamés en contactant le service clients.